Ondersteuning op alle vlakken
Als wij een e-commerce oplossing of website realiseren gebeurt dit niet door het verzenden van een CD met alle benodigde bestanden of het plaatsen op een server. Wij dragen zorg voor een gebruiksklare, geheel geimplementeerde oplossing. Dit betekent onder meer dat wij zorg dragen voor hosting, beveiligingscertificaten en domeinnamen. Uiteraard kunt u hier vanaf zien indien u dit liever intern verzorgt.
Hosting
De webhosting van uw website, applicatie of winkel bepaalt voor een belangrijk deel de operationele betrouwbaarheid. Tegenwoordig is webhosting in die mate ontwikkeld dat het een echt specialisme betreft. Voor het hosten voor klanten maken wij vandaar al enige tijd gebruik van de diensten van derden. De geselecteerde hosting leveranciers van ons bieden serverruimte die qua snelheid en betrouwbaarheid aan de eisen voldoen. Zaken als uitgebreide back-up en noodvoorzieningen, brand- en vochtbeveiliging en preventie en ruimten voorzien van geavanceerde klimaatregeling zijn standaard bij dergelijke providers. Indien gewenst selecteren wij een aanbieder die het meest geschikt is voor uw specifieke wensen en eisen. Daarnaast onderhouden wij ook de technische en eventueel administratieve communicatie met de aanbieder in kwestie.
Vanwege schaalvergroting en het streven naar het aanbieden van totaaloplossingen aan onze klanten bieden wij sinds enige tijd ook zelf webhosting diensten aan. Onder de naam Xidoshosting worden speciaal op e-commerce geënte webhosting services geleverd. Na een zeer uitgebreide en langdurige testfase die respectievelijk intern en bij reeds bestaande klanten uitgevoerd werd is deze dienst ook beschikbaar gesteld voor nieuwe klanten. Meer informatie is te vinden op deze website onder webhosting of op de website van Xidoshosting.
Op het moment van publicatie begint het daadwerkelijke exploiteren van een website pas. Ook hierbij staan wij u met raad en daad terzijde. Meer hierover in het rechterkader.
Support
Hier vindt u meer details over de ondersteuning die Xidos online biedt aan klanten.
Advies
Het exploiteren van een website, winkel of bedrijfsapplicatie op inernet is een continu proces. Er dient doorlopend aandacht en tijd te worden geïnvesteerd om het potentieel van de activiteit ook in concrete toegevoegde waarde om te zetten.
Tijdens dit proces dienen geregeld evaluatiemomenten te worden ingelast. Hier wordt de realiteit gespiegeld aan verwachtingen en prognoses en worden verbeterpunten gesignaleerd en geconcretiseerd. Een veelvoorkomend verschijnsel is dat veel bezoekers slechts kijken maar niet kopen in internetwinkels. Of dat geïnteresseerden zich op een website oriënteren op uw diensten maar geen daadwerkelijke leads worden gegenereerd. Dit soort problemen zijn vaak reatief simpel te verhelpen door kleine aanpassingen in aanpak, hetzij technisch, hetzij organisatorisch of procestechnisch.
Gezamenlijk zijn wij in staat om door dit soort evaluaties het beste te halen uit uw internetoplossing. Onze expertise staat immers altijd ter beschikking van onze cliënten.
Online helpdesk
Bent u reeds klant van Xidos, dan kunt u snel en gemakkelijk inloggen via onze online helpdesk. Hier kunt u de instellingen van uw account veranderen, de status van eventuele projecten bekijken of problemen aanmelden en de voortgang monitoren. Daarnaast zijn hier alle statistieken te vinden met betrekking tot uw bezoekers, zoekmachineresultaten en opslag/dataverkeer.
Ontwikkelingen
In het kader van de continue ondersteuning die wij onze klanten bieden houden we u op de hoogte van alle relevante ontwikkelingen binnen ons vakgebied. Hierbij moet u vooral denken aan veiligheidsgerelateerde en operationele zaken. Bijvoorbeeld het ontdekken van kwetsbaarheden in gebruikte software of het beschikbaar komen van een belangrijke patch.
Naast de nieuwspagina op deze website vindt u dergelijke meldingen ook in uw klantenaccount en ontvangt u een melding via e-mail. Uiteraard voorzien van een begrijpelijke en directe uiteenzetting van de consequenties voor u en uw organisatie.
Veiligheid
Indien een veiligheidsissue aan het licht komt wordt er uiteraard ook actie ondernomen naast het informeren van de betrokkenen. Er zal onmiddelijk gekeken worden of er een oplossing beschikbaar is in het geval van een probleem. Bij he beschikbaar komen van uitbreiding, patches en upgrades wordt er in oveleg bekeken of de toepassing hiervan in uw situatie voldoende voordelen heeft.
Indien u een webwinkel exploiteert die op X-Cart is gebaseerd vindt u meer informatie m.b.t. continue support op onze x-cart pagina.
Heeft u nog vragen over onze support dan kunt u direct contact met ons opnemen.
